İade & Değişim Koşulları

Siparişinizin size teslim edildiği tarihten sonraki 14 gün içerisinde; aşağıdaki bilgiler çerçevesinde ve belirtilen ürünlerde iade veya değişim yapabilirsiniz. İade ve renk/beden değişiminde kargo ücretleri müşterilerimize aittir. Eğer olursa, yanlış gönderilen ürünlerin tüm kargo masraflarını ARAS Kargo veya YURTİÇİ Kargo ile gönderilmesi durumunda İç Giyim Çarşısı öder.

İadesi veya değişimi olmayan ürünler hangileri?

İndirimli / Kampanyalı ürünler ve hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmadığından her türlü çorap, boxer, külot, string, slip ve benzeri alt grup hijyenik ürünler; boxer veya külotlu korseler, tayt çeşitleri, alt içlikler ile fantezi iç giyim kategorisindeki hiç bir ürünün iadesi/değişimi yoktur. Bu ürünler hijyenik ürünlerdir ve bir başkasının denemiş olduğu ürünü kullanmak çok çeşitli cilt sorunlarına sebep olabilmektedir. Hijyenik ürünler haricinde; ürünün açıklama sayfasında iade veya değişimi yoktur veya benzeri ibare ile belirtilmiş olanlar, 14 günlük iade ve değişim süresini aşan ürünler, kişiye özel olarak üretilen tüm ürünler ile hijyenik bir ürün olmasa dahi kullanılmış, yıkanmış veya etiket ve kutusu hasar görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi yoktur. Kutulu ürünlerin iade veya değişime gönderilirken mutlaka küçük bir koruyucu kutu içerisine konulması (kargo poşeti ile gönderilmemesi) kargoda kutusunun hasar görmemesi için oldukça önemlidir. Kutusu hasar görmüş, ezilmiş veya yırtılmış ürünlerde iade veya değişim yapılmamaktadır. 

Hangi ürünlerin iadesi veya değişimi var?

Kullanılmaması ve ürünlerin çıplak vücut üzerinde denenmemesi koşulu ile, yukarıda belirtilen alt grup hijyenik ürünler hariç diğer tüm ürünlerde iade veya renk/beden değişimi yapılmaktadır. Kısa süreli de olsa kullanılmış ürünler ve doğrudan ten ile temas ederek denenmiş olan ürünler gerekli durumlarda mikroskobik incelemeye tabi tutularak kolaylıkla tespit edilebilmektedir. Lütfen denediğiniz ürünleri iade veya değişim için göndermeyiniz. Ürün kutularının hasar görmemesi; her türlü kutu, etiket ve ambalaj malzemesinin hasarsız ve eksiksiz olması önemlidir. Lütfen kutulu ürünleri kargo poşeti ile değil, bir koruyucu ayrı bir kutu içerisinde gönderiniz. Ürün kutusu ezilmiş, yırtılmış ürünlerin iade veya değişimi yapılamamaktadır.

Nasıl iade veya değişim yapılır?

İade işlemleri ve renk/beden değişimi için destek mail adresimize, telefon ve sipariş numaranız ile talebinizi içeren kısa bir mail göndermeniz yeterlidir. Size hemen yanıt vereceğiz. Lütfen bilgilendirmeden ürün göndermeyiniz. İşlemlerin hızlı ve doğru şekilde yapılabilmesi için önceden bilgilendirme konusundaki hassasiyetiniz ve yardımınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Tüm iade ve renk/beden değişimlerinde kargo ücretini ödeyerek istediğiniz kargo şirketi ile gönderebilirsiniz. Ancak ürün size kusurlu veya yanlış geldi ise; kargo ücretinin iç giyim çarşısı tarafından ödeneceği durumlarda yalnızca Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile gönderiniz. Faturanın resmini veya fotokopisini çekebilirsiniz ancak iade işlemlerinde tüm nüshalarının ürün ile beraber gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünler İç Giyim Çarşısı’na ulaştıktan sonra incelenmekte veya ihtiyaç duyulması durumunda incelenmesi için üreticisine gönderilmektedir. Değişim veya iade edilebilir ürün koşullarını taşıyan ürünlerin değişimi veya iadesi 1 ile 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Ürünün kontrol amacıyla üreticisine gönderilmesi durumunda ise bu işlem 15 güne kadar uzayabilir. İncelemede yıkama talimatlarına uyulmadığı ve kullanıcı hatası bulunduğu tespit edildiğinde bu durum e-posta ile yazılı olarak müşteriye bildirilir ve ürün geri gönderilir, ücret iadesi yapılmaz.

Ücret iadesi nasıl yapılır?

Tüm iade işlemleri ürün tarafımıza ulaştığı gün veya ertesi gün gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılmış ödemelerde sadece kredi kartına iade yapılır, nakit iadesi yapılmaz. Kredi kartına yapılan iadelerde, işlem tarafımızdan yapıldıktan sonra kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu süreç tamamen bankanız ile ilgilidir. Ödemeyi taksitli olarak yaptıysanız, bankanız taksitli olarak iade edecektir. Bu durum ile alakalı olarak ihtiyaç duyarsanız bankanız ile görüşebilirsiniz.

Diğer sorularınız için lütfen mesai saatlerinde 0212 438 11 12 telefonumuzdan bizi arayın.

Alışverişinizden memnuniyetiniz için her türlü çabayı göstereceğiz.